I. ОБХВАТ И ДЕФИНИЦИИ 

Настоящите Общи условия уреждат предоставянето на туристически пакети (групови и индивидуални), хотелско настаняване, самолетни билети и други туристически услуги от „Зентара Травел“ ООД, ЕИК: 208274165, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1784 , р-н Младост, ж.к. кв. Младост 1, ул. „Григорий Горбатенко” 7, блок 155, вход - един, ет. 4, ап. 7, лиценз за туроператор № РК-01-8601/30.05.2025 г. 

В текста: 

• „ТУРОПЕРАТОР“ означава „Зентара Травел“ ООД. 

• „ПОТРЕБИТЕЛ“ е всяко лице, което закупува туристически пакет или услуга. 

• „Туристически пакет“ – предварително организирано съчетание на поне две услуги (транспорт, настаняване, други туристически услуги). 

• „Екскурзия“ – пътуване с посещение на различни населени места с екскурзоводско обслужване. 

• „Почивка“ – настаняване на едно място с възможност за допълнителни услуги. 

​

II. РЕЗЕРВАЦИИ И ЗАПИСВАНЕ 

1. Временни резервации се приемат по телефон, имейл, чрез уебсайта на ТУРОПЕРАТОРА, или в офисите на ТУРОПЕРАТОРА. 

2. При наличие на възможност, временна резервация се пази до 2 работни дни, след което трябва да бъде потвърдена чрез сключване на договор и плащане на депозит. Информацията, предоставяна от представител на ТУРОПЕРАТОРА, е актуална и се ползва с приоритет пред тази, която може да бъде почерпена от други информационни източници (интернет, рекламни брошури, радио и тв-предавания и т.н.). 

3. За валидна се счита резервация след подписване на договор и внасяне на депозит. 

4. Записването за пътуване се извършва от лице над 18г., което се счита за титуляр по резервацията и всяка следваща комуникация относно промени, анулации, плащания и др. на ТУРОПЕРАТОРА ще бъде само с посоченото лице.  

5. Лицето, подписало договор за туристическо пътуване, представлява интересите на всички туристи, чиито имена фигурират в договора, като отговаря за техните лични данни, а така също за изпълнение на всички задължения по договора, както и подпомага третите лица да окажат съдействие за провеждане на туристическо пътуване. 

6. Когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ резервира онлайн чрез уебсайта на ТУРОПЕРАТОРА, следва да посочи електронна поща за комуникация, както и актуален телефон за връзка, като с това декларира съгласието си с тази форма на комуникация. Електронната поща ще бъде използвана за изпращане на електронни билети, потвърждения и евентуални промени по пътуването. 

7. При промяна на електронната поща, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да уведоми ТУРОПЕРАТОРА своевременно, за да се избегне загуба на информация. В противен случай, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за всички произтичащи последствия.  

8. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да откаже резервацията в срок до два работни дни след нейното потвърждение, в случай че в този период групата за пътуване е запълнена и не са налични свободни места. 

9. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за верността на данните, които са му предоставени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, както и каквито и да е други грешки при резервация, които са резултат от поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ или непредотвратими и извънредни обстоятелства. 

10. Преди сключването на договора за туристически пакет: а. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен писмено да информира ТУРОПЕРАТОРА, ако туристическите услуги ще се ползват от лица с увреждания или с ограничена подвижност. б. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ има специални изисквания, извън стандартно предлаганите услуги (например специфично хранене, условия за настаняване, специфичен транспорт и др.), те трябва да бъдат заявени в момента на попълване на договора за пътуване. ТУРОПЕРАТОРЪТ ще прецени дали може да ги изпълни. в. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не спази задълженията си по точки "а" и "б", ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да не се съобрази с непредставените обстоятелства и да не ги вземе предвид при изпълнението на договора. г. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да откаже да сключи или изпълни договор за туристически пакет с лице с ограничена подвижност, ако предварително е обявил, че съответното пътуване е неподходящо за такива туристи. д. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да изиска лична среща с всички туристи, записани от ПОТРЕБИТЕЛЯ в договора, с цел да се увери, че туристическата програма е напълно разбрана. 

11. Записването за допълнителни екскурзии се извършва преди датата на първата услуга по пакета. ТУРОПЕРАТОРЪТ не може да гарантира включване в желаните екскурзии на място. Допълнителните екскурзии се провеждат при достигане на минимален брой участници, посочен в офертата. ТУРОПЕРАТОРЪТ не гарантира, че предлаганите от неговите партньори екскурзии са на най-ниските цени на пазара, но гарантира тяхното качество. 

12. Освен ако в договора не е уговорено друго, се счита, че категорията на заведенията за хранене е равностойна на категорията на местата за настаняване, използвани по време на пътуването. 

 

III. ДОГОВОР И ПЛАЩАНЕ 

1. Договорът се счита за сключен след потвърждение от ТУРОПЕРАТОРА и получаване на депозит. Ако няма потвърждение, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи алтернативи или да върне депозита (без невъзстановими разходи. 

2. Ако не е упоменато друго, депозитът е 30% от общата цена и се внася по банков път при подписване на договора.  

3. Окончателното плащане се извършва до 30 дни преди началната дата на пътуването. При неспазване на сроковете ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да анулира договора, като депозитът не се връща. 

4. За резервации с дата на пътуване, която предстои в срок по-малък от 60 (шестдесет) дни, е необходимо плащане на пълната сума към момента на резервацията. 

5.. Всички плащания се извършват в лева или евро по банков път, срещу надлежен документ.  

6. ТУРОПЕРАТОРЪТ приема плащания и чрез подаръчни ваучери или ваучери за отстъпка, издадени от “Зентара Травел” ООД. 

7. ТУРОПЕРАТОРЪТ следи и актуализира цените и условията на предлаганите туристически пакети и своевременно уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ при настъпили промени. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да коригира крайната цена по договора в случай на изменение с поне 3% на компоненти, влияещи върху цената на пътуването (транспорт, настаняване, ресторанти, валутни курсове и др.), както и при промяна на летищните такси. 

8. Възможно е цената на организираното пътуване да бъде увеличена, но не по-късно от 10 (десет) дни преди датата на отпътуване, при наличие на една от следните обективни причини: ръст в цените на горивата, промяна в транспортните разходи, увеличение на таксите, свързани с пътуването (летищни, пристанищни и др.) или промяна във валутните курсове след датата на подписване на договора. 

9. В случай, че ТУРОПЕРАТОРЪТ извърши съществена промяна в някоя от основните клаузи на настоящия договор, той е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ в срок от два работни дни от настъпването на промяната, но не по-късно от 10 (десет) дни преди началната дата на пътуването. Повишаване на цената с над 5% (пет процента) се счита за съществена промяна по договора. Замяна на хотел или заведение за хранене и развлечение с друго от същата или по-висока категория, без промяна на договорената цена, или смяна на транспортно средство със същия или по-висок клас, не се счита за промяна на договора. 

10. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да уведоми ТУРОПЕРАТОРА относно своето решение по направените съществени промени в срок до 3 (три) дни от получаване на уведомлението. 

11. При съществена промяна на договора, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да: 

• Приеме предложените промени; 

• Приеме алтернативно пътуване от същото или по-високо качество; 

• Приеме алтернативно пътуване на по-ниска стойност, като в този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява разликата в цената; 

• Откаже договора без да дължи неустойки, като в този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява платените суми по договора в срок от 14 дни от уведомлението за отказ, с изключение на сумите, заплатени за самолетни билети. 

12. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право, не по-късно от 30 (тридесет) календарни дни преди началната дата на пътуването, да прехвърли своите права и задължения по договора на трето лице, като е задължен писмено да уведоми ТУРОПЕРАТОРА в срок до 3 (три) работни дни от решението си за прехвърляне. Първоначалният Потребител остава солидарно отговорен за всички задължения, произтичащи от договора. При прехвърляне се дължи административна такса в размер на действително направените разходи, но не по-малко от 90 (деветдесет) лева на човек, както и евентуалните допълнителни разходи, свързани със самолетни билети, хотелски резервации и други специфични услуги. 

13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплаща отделно всички допълнителни услуги, които не са включени в стойността на туристическия пакет. 

 

IV. ВИЗИ, ЗАСТРАХОВКИ И ДОКУМЕНТИ 

1. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя информация за визови изисквания, съдействие при подготовка на документи, но не гарантира издаването на виза. Всички такси са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

2. При пътуване извън територията на Република България, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да осигури всички необходими лични документи, подготвени съгласно изискванията на законодателството както на България, така и на съответната страна на посещение. 

3. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е чуждестранен гражданин, той е отговорен самостоятелно да се информира за визовия и правния режим, приложим за неговата държава по отношение на страните, включени в туристическата програма. 

4. Необходими документи за пътуване в чужбина: 

а. Валиден задграничен паспорт и медицинска застраховка за целия период на пътуването, когато такава е задължителна според правилата на посещаваната държава. 

б. За пътувания в рамките на Европейския съюз и други държави, с които България има безвизов режим, пътуването е възможно с валидна лична карта. 

в. За държави, с които България има визов режим, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да се информира за изискванията чрез съответните дипломатически или консулски представителства. 

г. За деца под 18 години, които пътуват без единия или без двамата родители, е необходимо представяне на нотариално заверена декларация, с която отсъстващият родител (или и двамата родители) дава съгласие детето да напусне страната. 

д. Възможно е да се изискват и други допълнителни документи, съобразно нормативните изисквания на страната или страните, които ще бъдат посетени. 

5. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не представи необходимите документи или предостави документи с грешки, в резултат на което му бъде отказано напускане на страната, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да продължи изпълнението на програмата с останалата част от групата и не носи отговорност за неосъщественото пътуване на съответния Потребител, както и не дължи неустойки или обезщетения. 

6. При отказ на виза таксите и разходите не се възстановяват, а отказът се счита за отказ от пътуване по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

7. Задължителна е медицинска застраховка за пътувания извън България като такава вече е включена в пакетната цена за туристическо пътуване и се сключва чрез ЗД “Евроинс” АД .  

8. ТУРОПЕРАТОРЪТ препоръчва и предоставя възможност на туристите да сключат застраховка „Отмяна на пътуване“, която осигурява покритие при рискове, свързани с анулиране на пътуването поради медицински или немедицински причини, които са извън контрола на туриста и не биха могли да бъдат предвидени към момента на подписване на договора. Застраховката влиза в сила от датата на извършената резервация и плащането на първоначалния депозит. 

​

V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ 

ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава: 

1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ туристическите услуги, които са договорени и напълно заплатени, в съответствие с настоящите Общи условия. 

2. По изрично искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ и срещу допълнително заплащане, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да предложи допълнителни застраховки, включително за покритие на специфични рискове по време на пътуването или застраховка „Отмяна на пътуване“. 

3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за действията или отказите на застрахователя, тъй като не е страна по застрахователния договор. 

4. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати договора едностранно и без да носи отговорност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не извърши предвидените плащания в посочените срокове, като това се счита за недобросъвестно изпълнение от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ. За валидно извършено плащане се приемат банкови плащания, които са заверени по сметката на ТУРОПЕРАТОРА. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заплатил депозит, но не е извършил остатъка от плащанията в предвидените срокове, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да задържи внесения депозит и да откаже изпълнението на договора. 

5. ТУРОПЕРАТОРЪТ притежава валидна застраховка „Отговорност на ТУРОПЕРАТОРА“ по чл. 97 от Закона за туризма, сключена със ЗД „ЕВРОИНС“ АД – гр. София. Сертификатът за тази застраховка се предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ при поискване, преди началото на пътуването. 

6. За пътувания до държави, за които се изисква виза за български граждани, ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ необходимите документи за визовите процедури, включително резервации и ваучери. По допълнителна договорка, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да подготви и внесе документите на ПОТРЕБИТЕЛЯ в съответните дипломатически служби. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да предостави всички необходими документи в срок и да заплати визовите такси. Непредоставянето на документите, неплащането на съответните такси или неявяването на интервю, когато е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Издаването на визата зависи изцяло от съответната дипломатическа служба и не се гарантира от ТУРОПЕРАТОРА. 

7. При необходимост, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да замени предварително обявения превозвач, когато възникнат обективни обстоятелства, които правят невъзможно или нецелесъобразно изпълнението на договора с първоначално предвидения превозвач. В такъв случай ТУРОПЕРАТОРЪТ своевременно уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

8. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да замени резервирания хотел с друг от същата или по-висока категория, в рамките на същия курорт, без промяна на договорената цена, в случаи като дублирани резервации, затваряне на хотела или при отказ от страна на хотела да приеме туристите в последния момент. 

9. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да промени часа на отпътуване, когато това се налага от смяна на превозвача или други независещи от него обективни причини, като своевременно информира ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

10. Два дни преди датата на отпътуване, ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя информация за точния час и място на тръгване, регистрационния номер на превозното средство и телефон за контакт с придружаващия представител на групата. 

11. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да коригира разпределението на местата в превозното средство с оглед предоставяне на приоритет на майки с деца, бременни жени, възрастни хора или при наличие на други обективни обстоятелства. 

12. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да отмени пътуването, ако настъпят промени в обстановката на дестинацията, които биха изложили на риск сигурността на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Като форсмажорни обстоятелства се приемат, но не се ограничават до: военни конфликти, природни бедствия, вулканична активност, стачки, епидемии и други събития, които представляват заплаха за безопасността на участниците. 

13. В случай на отмяна на пътуването поради такива обстоятелства, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ в най-кратък срок и да предостави информация относно условията за възстановяване на заплатените суми. 

14. При възникване на форсмажорни обстоятелства по време на самото пътуване, ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прекрати изпълнението на програмата и да предприеме всички необходими действия за промяна на маршрута или безопасното връщане на групата. 

15. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за щети, причинени от ПОТРЕБИТЕЛЯ на трети лица по време на пътуването, както и за неизпълнение на части от туристическата програма, когато причините за това са извън контрола на ТУРОПЕРАТОРА, включително, но не само, когато посещения на обекти се окажат невъзможни поради независещи обстоятелства. 

16. Представителите на ТУРОПЕРАТОРА по време на пътуването (водачи на групата) не са лицензирани екскурзоводи, лични придружители или индивидуални преводачи за посещаваните държави. Основната им роля е организационна: да следят за изпълнението на програмата, да съдействат при възникнали проблеми и да улесняват комуникацията между Потребителите и местните партньори. 

 

 

​

ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава: 

1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати пълната стойност на туристическите услуги, описани в договора, в установените срокове и съгласно договорените условия. 

2. Преди отпътуване ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да се увери, че разполага с всички необходими документи за пътуването (вкл. ваучери, програма, инструкции и др.), предоставени от ТУРОПЕРАТОРА или упълномощения Турагент. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не носи необходимите документи при заминаване, възможно е да му бъде отказано участие в пътуването, без да се дължат компенсации от страна на ТУРОПЕРАТОРА. 

3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава: 

   • Да спазва законите, правилата и нормативните изисквания на всяка от държавите, включени в туристическото пътуване. 

   • Да напусне посещаваните държави в рамките на законово допустимия срок. Всякакви последици, свързани с превишаване на допустимия престой, както и разходи, свързани с връщане в Република България, са изцяло за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

   • Да осигури валидни лични документи (задграничен паспорт, лична карта и др.), отговарящи на изискванията на Република България и на съответната страна на пътуване, включително с минимално изискуем срок на валидност. 

   • Да спазва правилата на поведение, обявени от ТУРОПЕРАТОРА, водача на групата и представителите на местните доставчици. 

   • Да се явява навреме на сборните пунктове по време на пътуването. Всички разходи, свързани със закъснение, неявяване или пропуснат трансфер (автобус, самолет, влак, кораб и др.), са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, независимо от причината. 

   • Да се явява за пътувания и трансфери във физическо и психическо състояние, позволяващо безопасно участие, без да създава дискомфорт на останалите участници или служители на ТУРОПЕРАТОРА. При необходимост от допълнителни разходи поради неспазване на това условие, те са изцяло за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

   • Да се въздържа от поведение, което нарушава спокойствието и безопасността на групата. При грубо или непристойно поведение, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати договора с ПОТРЕБИТЕЛЯ, без дължими неустойки. Всички последващи разходи за настаняване и транспорт се поемат от ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

   • Да премине задължителна профилактика и/или ваксинация, в случай че пътува до държави с повишен риск от заразни заболявания, съгласно международните здравни изисквания. 

   • За лица под 18-годишна възраст, които пътуват самостоятелно или само с единия родител, е задължително представяне на нотариално заверена декларация за съгласие за пътуване от отсъстващия родител или от двамата родители, в зависимост от конкретния случай. 

4. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ или друго лице, включено в резервацията, има ограничена подвижност или здравословно състояние, което изисква специални грижи или мерки, това следва да бъде изрично посочено при резервацията. ТУРОПЕРАТОРЪТ ще положи усилия за удовлетворяване на тези нужди, но не може да гарантира изпълнението им във всички случаи. 

5. Ако по време на пътуването ПОТРЕБИТЕЛЯТ се нуждае от съдействие поради заболяване, престъпно посегателство или други извънредни обстоятелства (включително преждевременно връщане), ТУРОПЕРАТОРЪТ може да организира необходимата помощ. Всички свързани разходи се заплащат от ПОТРЕБИТЕЛЯ в срок до 7 (седем) дни след приключване на пътуването. 

6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право: 

   • Да прехвърли своите права и задължения по договора на друго лице не по-късно от 30 (тридесет) дни преди началната дата на пътуването, при условие че новият участник отговаря на всички условия за пътуването. В този случай се сключва допълнително споразумение, уреждащо съответните задължения, включително плащания и административни такси. 

   • Да има предвид, че при пътуване с редовни авиолинии самолетният билет не подлежи на преотстъпване и неговата стойност не се възстановява. Това важи и за застрахователни полици, издадени на конкретно име – те също не подлежат на прехвърляне и сумите по тях не се възстановяват.

 

 

VI. ОТКАЗ, АНУЛАЦИИ И НЕУСТОЙКИ 

1. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заплатил депозит, но не е извършил остатъчните плащания в сроковете, посочени в договора, пътуването се счита за анулирано по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

2. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото д прекрати участието на всеки Потребител без предварително предупреждение, ако поведението на същия създава опасност, причинява стрес, неудобства или вреди на останалите участници в пътуването, води до конфликти, нарушава спокойствието или безопасността на групата, или затруднява нормалното протичане на програмата. В такива случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи обяснение или неустойки на засегнатото лице. 

3. При организирани групови пътувания, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да анулира пътуването, ако не бъде набран минималният брой участници, посочен в договора, или при възникване на форсмажорни обстоятелства като военни конфликти, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия и други непредвидими събития. 

4. В такива случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнение на договора, като възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ всички заплатени суми, с изключение на направените невъзстановими разходи (невъзстановими депозити, платени застраховки, глоби за върнати билети, визови такси и други). Невъзстановимите разходи се удостоверяват с надлежно оформени счетоводни документи. 

5. При недостатъчен брой записани участници, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да уведоми вече записаните Потребители в следните срокове: 

   • Най-малко 20 дни преди началната дата на пътуването – при пътувания с продължителност над 6 дни. 

   • Най-малко 7 дни преди началната дата на пътуването – при пътувания с продължителност между 2 и 6 дни. 

   • Най-малко 48 часа преди началната дата на пътуването – при пътувания с продължителност под 2 дни. 

6. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на договора, когато причините за това са в резултат на: 

   • Действия или бездействия на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително анулиране на пътуването по лични причини или неявяване на сборния пункт. 

   • Непредвидими действия на трети лица, които не са свързани с предоставянето на туристическите услуги по договора. 

   • Отказ от гранични, митнически или други официални органи да допуснат ПОТРЕБИТЕЛЯ до територията на друга държава поради липса на необходимите документи, визи или други лични причини, които не са по вина на ТУРОПЕРАТОРА. 

   • Налагане на хоспитализация на ПОТРЕБИТЕЛЯ по време на пътуването. 

   • Форсмажорни обстоятелства, които не са могли да бъдат предвидени или избегнати при добросъвестно изпълнение на задълженията от страна на ТУРОПЕРАТОРА и неговите контрагенти, включително, но не само: забавяния на гранични пунктове, блокирани пътища, стачки на авиокомпании, фериботни компании или други транспортни оператори, удължени проверки на граничните служби, оказване на медицинска помощ на друг турист и други изключителни ситуации. В такива случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прави промени в програмата, без да дължи неустойки. 

7. Отговорността на ТУРОПЕРАТОРА за вреди, претърпени от ПОТРЕБИТЕЛЯ вследствие на неизпълнение на договора, се ограничава както следва: 

   • Максималната отговорност на ТУРОПЕРАТОРА е ограничена до трикратния размер на стойността на туристическия пакет на един участник. 

   • Когато отговорността на контрагентите на ТУРОПЕРАТОРА е ограничена съгласно международни договори, ратифицирани и в сила за Република България, същото ограничение се прилага и спрямо ТУРОПЕРАТОРА. 

   • Ограничението на отговорността не се прилага в случай на телесна повреда, смърт или при неизпълнение поради умисъл или груба небрежност. 

8. При отказ от пътуване или прекратяване на договора по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ако не е уговорено друго в индивидуалния договор или в офертата, ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява платените суми, след удържане на следните такси за отказ: 

   • Повече от 90 дни преди датата на отпътуване – без неустойка, освен вече извършените фактически разходи (самолетни билети, невъзстановими депозити, визови такси и др.). 

   • От 90 до 60 дни преди отпътуване – удържа се 30% от стойността на пътуването. 

   • От 59 до 30 дни преди отпътуване – удържа се 80% от стойността на пътуването. 

   • От 29 дни преди отпътуване, включително неявяване – удържа се 100% от стойността на пътуването. 

 

 

VII. РЕКЛАМАЦИИ И СПОРОВЕ 

1. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за изпълнението на всички туристически услуги, включени в договора за туристически пакет, независимо дали услугите се предоставят пряко от ТУРОПЕРАТОРА или чрез трети доставчици на туристически услуги. 

2. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение на договорените услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да предприеме всички разумни и своевременни мерки за отстраняване на установеното несъответствие с договореното. Ако отстраняването на несъответствието е невъзможно или е свързано с непропорционално високи разходи спрямо значимостта на проблема и стойността на засегнатите услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да предложи алтернативни, еквивалентни или по-добри услуги, без допълнително заплащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен незабавно да уведоми доставчика на услугата и ТУРОПЕРАТОРА при установяване на несъответствие или неизпълнение на договорената услуга по време на пътуването. Уведомлението може да бъде направено писмено или устно, но трябва да бъде незабавно и по възможност на място, за да се даде възможност на ТУРОПЕРАТОРА да предприеме адекватни действия. 

4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да състави констативен протокол, подписан от представител на ТУРОПЕРАТОРА, водача на групата или местния доставчик на услугата, в който подробно се описва естеството на оплакването. Протоколът следва да бъде подписан и от самия Потребител. 

5. Ако проблемът не може да бъде разрешен на място, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да подаде официална рекламация до ТУРОПЕРАТОРА в срок не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни от откриване на несъответствието или приключване на пътуването. Рекламацията се подава в писмена форма и следва да бъде придружена от: 

   • Констативния протокол, подписан на място; 

   • Копие от договора за туристически пакет; 

   • Копие от платежните документи; 

6. Други документи, доказващи основателността на претенцията (например снимков материал, медицински документи и др.). 

7. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да даде писмен отговор на рекламацията в срок до 30 (тридесет) календарни дни от нейното получаване. 

8. В случай че вредите са причинени от контрагент на ТУРОПЕРАТОРА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да съдейства на ТУРОПЕРАТОРА за предявяване на претенции към съответния доставчик. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ получи компенсация пряко от контрагента, същата сума се приспада от евентуалната компенсация, дължима от ТУРОПЕРАТОРА. Това правило се прилага и когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ вече е получил възстановяване на част от платените суми от трета страна. 

9. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за вреди, причинени на ПОТРЕБИТЕЛЯ вследствие на несъответствие между договореното и предоставеното, ако: 

   • Не е уведомен своевременно от ПОТРЕБИТЕЛЯ за съществуващия проблем; 

   • Е бил уведомен, но е отстранил несъответствието, преди да настъпят вреди за ПОТРЕБИТЕЛЯ; 

   • Отстраняването на несъответствието е било невъзможно по обективни причини; 

   • Отстраняването на несъответствието би наложило непропорционално високи разходи; 

   • Несъответствието е резултат от действия или бездействия на самия Потребител. 

10. Рекламации, които не са предявени на място и са заявени за първи път след края на пътуването, ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да не разглежда. 

11. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за услуги, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е закупил и заплатил на място от трети лица, извън туристическия пакет, организиран от ТУРОПЕРАТОРА. Рекламации, свързани с такива допълнителни услуги, следва да се предявяват към местния доставчик или посрещащия туроператор, който е предоставил услугата. 

12. За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящия договор, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително, но не само: 

    • Закона за туризма; 

    • Закона за задълженията и договорите; 

    • Търговския закон; 

    • Други приложими нормативни актове на Република България. 

13. При възникване на спор между страните, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да положи усилия за доброволно уреждане на спора чрез всички възможни средства, включително приемане и разглеждане на рекламации, сигнали, жалби, петиции и други писмени или устни оплаквания, отправени от ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

14. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е удовлетворен от предоставеното от ТУРОПЕРАТОРА решение или отговора на рекламацията, той има право да се обърне за алтернативно разрешаване на потребителски спорове към следните органи: 

    • Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП) 

    • Адрес: гр. София 1000, пл. Славейков № 4А 

    • Телефон: 02/9330 517 

    • Е-mail: adr.sofia@kzp.bg 

    • Електронната платформа за онлайн разрешаване на потребителски спорове на Европейската комисия (ODR) 

    • Адрес: http://ec.europa.eu/odr 

15. Ако спорът не бъде разрешен по извънсъдебен път, всяка от страните има право да го отнесе за разрешаване пред компетентния български съд съгласно разпоредбите на българското материално и процесуално право. 

 

VIII. ИЗМЕНЕНИЯ, ПРЕКРАТЯВАНЕ 

1. Всяка от страните има право да поиска изменение или прекратяване на договора, когато настъпят съществени промени в обстоятелствата, при които договорът е бил първоначално сключен. За всички въпроси, които не са уредени в договора, се прилагат разпоредбите на Закона за туризма и действащото българско законодателство. 

2. Всяко изменение на договора или уведомление за неговото прекратяване трябва да бъде направено в писмена форма, като се счита за валидно след подписване от двете страни или след писмено потвърждение от получателя. 

3. При изменение на договора, задълженията на страните остават в сила в новата, изменена форма. При прекратяване на договора, всички задължения между страните се считат за прекратени след пълното уреждане на взаимните финансови отношения. 

4. Потребителят декларира, че е запознат и приема доброволните условия за събиране и обработване на личните си данни, предоставени за целите на изпълнение на настоящия договор. Потребителят изрично дава своето съгласие предоставените лични данни да бъдат съхранявани, обработвани и размножавани в необходимия обем за целите на изпълнението на договора. 

5. Туроператорът гарантира, че всички лични данни, предоставени от Потребителя, ще бъдат обработвани добросъвестно, законосъобразно и единствено във връзка с изпълнението на договора, съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни и съответните подзаконови нормативни актове. Туроператорът се задължава да осигури необходимите технически и организационни мерки за защита на личните данни и да ги съхранява в съответствие с приложимите нормативни срокове.